皖通公司举办品牌升级专班人员第二轮专题培训（研讨）
发布日期：2022-03-03
3月2日，皖通公司在合安中心举办品牌升级专班人员第二轮专题培训（研讨）。公司相关部门负责人、合安中心负责人、公司本部及各单位专班人员参加。
培训会上，授课老师围绕大路网营运管理服务体系升级设计，以司乘出行的基本需求、期望需求、魅力需求为立足点，深入分析相应的服务与管理创新价值要素，系统阐述大路网营运管理服务“需求链、价值链、管理链”体系，从降低投诉、提升满意、创造忠诚等方面提出了体系升级的实施路径。同时结合江西省“映山红”品牌创建案例，详细介绍了三维服务体系、蓝海价值模式、协同服务运营平台、服务质量差距改进管理体系等内容。培训内容生动详实、深入浅出，进一步理清了服务体系和服务品牌、文化品牌之间的关系，明确了“始于需求、成于服务、终于品牌”的工作定位，对专班人员有效推动公司品牌创建、持续完善大路网营运管理服务体系具有较强的指导意义。
在研讨环节，合安中心就“路养费控”一体化建设、“合安心”*建服务品牌创建等内容进行了交流发言。专班人员围绕收费服务、养护服务、救援服务、信息服务工作中的难点、痛点、突破点，对标查找认知差距、服务标准差距、服务行为差距、服务沟通差距，交流意见建议，分享心得体会，在发现问题、分析问题的过程中进一步明确了工作思路、凝聚了思想共识。